🔹 1. How can I place an order?
You can place an order by:
- Adding your desired product to the cart
- Going to the checkout page
- Filling in your shipping details
- Selecting your payment method
- Clicking “Place Order”
You’ll receive a confirmation message and email after successful checkout.
🔹 2. What payment methods do you accept?
We accept the following:
- bKash
- Nagad
- Visa / Mastercard
- Cash on Delivery (COD)
All online payments are securely processed through SSLCommerz.
🔹 3. How long does delivery take?
- Inside Dhaka: 1–3 working days
- Outside Dhaka: 3–5 working days
Please note that delivery times may vary during national holidays or unavoidable circumstances.
🔹 4. Do you charge for delivery?
Yes, we charge:
- Inside Dhaka: BDT 60
- Outside Dhaka: BDT 100
Orders above a certain amount may be eligible for free delivery during promotions.
🔹 5. How do I track my order?
Once your order is shipped, you’ll receive an SMS or email with the tracking number. You can also log in to your Dinratri.com account and check the order status.
🔹 6. Can I cancel or modify my order?
Yes, but only before the item is shipped.
To cancel or modify an order, please contact us immediately via phone or email.
🔹 7. What is your return policy?
We offer a 7-day return policy for:
- Damaged or defective items
- Incorrect product delivered
To request a return, visit our [Return Request Page] or contact our support team with order details and photos.
🔹 8. How will I get my refund?
Refunds are issued:
- To your bKash/Nagad account for mobile payments
- To your bank/card for online payments
- COD refunds will be processed via bKash or store credit
Refunds are completed within 3–7 business days after product inspection.
🔹 9. Do your products come with warranty?
Some electronic and branded items come with a brand warranty. Warranty terms will be mentioned on the product page. Please retain your invoice for any warranty claims.
🔹 10. How can I contact customer support?
You can reach us via:
- 📧 Email: support@dinratri.com
- 📞 Phone: +8801844527500
- 💬 Facebook Messenger: facebook.com/dinratribd
❓ প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী (FAQ) – Dinratri.com
🔹 ১. আমি কীভাবে অর্ডার করতে পারি?
আপনি নিচের ধাপে অর্ডার করতে পারেন:
- পছন্দের পণ্য কার্টে যুক্ত করুন
- চেকআউট পেইজে যান
- আপনার ঠিকানা ও মোবাইল নাম্বার দিন
- পেমেন্ট পদ্ধতি নির্বাচন করে “Place Order” ক্লিক করুন
অর্ডার নিশ্চিত হলে SMS বা ইমেইলের মাধ্যমে জানানো হবে।
🔹 ২. কোন পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণ করা হয়?
আমরা নিচের পেমেন্ট অপশনগুলো গ্রহণ করি:
- বিকাশ (bKash)
- নগদ (Nagad)
- ভিসা / মাস্টারকার্ড
- ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD)
আপনার পেমেন্ট তথ্য সম্পূর্ণ নিরাপদ এবং SSLCommerz দ্বারা পরিচালিত হয়।
🔹 ৩. ডেলিভারি হতে কতদিন লাগে?
- ঢাকার মধ্যে: ১–৩ কর্মদিবস
- ঢাকার বাইরে: ৩–৫ কর্মদিবস
জাতীয় ছুটির দিন বা অনিবার্য পরিস্থিতিতে কিছুটা দেরি হতে পারে।
🔹 ৪. ডেলিভারি চার্জ কত?
- ঢাকার মধ্যে: ৬০ টাকা
- ঢাকার বাইরে: ১০০ টাকা
কিছু সময় বিশেষ অফারে ফ্রি ডেলিভারি পাওয়া যেতে পারে।
🔹 ৫. আমি কীভাবে অর্ডার ট্র্যাক করতে পারি?
আপনার অর্ডার শিপমেন্টের পর SMS/ইমেইলে ট্র্যাকিং নম্বর পাবেন। এছাড়া আপনি আপনার Dinratri.com অ্যাকাউন্টে লগইন করে অর্ডারের স্ট্যাটাস দেখতে পারবেন।
🔹 ৬. আমি কি অর্ডার বাতিল বা পরিবর্তন করতে পারি?
হ্যাঁ, তবে শিপমেন্টের আগেই আপনাকে আমাদেরকে জানাতে হবে।
অর্ডার বাতিল বা পরিবর্তনের জন্য ফোন অথবা ইমেইলের মাধ্যমে দ্রুত যোগাযোগ করুন।
🔹 ৭. আপনার রিটার্ন পলিসি কী?
আমাদের ৭ দিনের রিটার্ন পলিসি রয়েছে নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে:
- পণ্য ড্যামেজড বা ত্রুটিপূর্ণ
- ভুল পণ্য ডেলিভারি
রিটার্নের জন্য [Return Request Page]-এ যান বা কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করুন।
🔹 ৮. আমি কীভাবে রিফান্ড পাব?
রিফান্ড দেওয়া হয়:
- বিকাশ/নগদে (মোবাইল পেমেন্টের জন্য)
- ব্যাংক বা কার্ডে (অনলাইন পেমেন্টের জন্য)
- ক্যাশ অন ডেলিভারি রিফান্ড বিকাশে/স্টোর ক্রেডিটে দেওয়া হয়
রিফান্ড সাধারণত ৩–৭ কর্মদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হয়।
🔹 ৯. পণ্যের ওয়ারেন্টি আছে কি?
কিছু ইলেকট্রনিক ও ব্র্যান্ডেড পণ্যে ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টি দেওয়া হয়। পণ্যের পেইজে বিস্তারিত উল্লেখ থাকবে।
ওয়ারেন্টির জন্য ইনভয়েস সংরক্ষণ করুন।
🔹 ১০. কাস্টমার সার্ভিসের সাথে কীভাবে যোগাযোগ করব?
আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
- 📧 ইমেইল: support@dinratri.com
- 📞 ফোন: +8801844527500
- 💬 ফেসবুক মেসেঞ্জার: facebook.com/dinratribd